Varen gik i stykker. Hvor længe kan du klage?

Vaskemaskinen holder op med at centrifugere efter fjorten måneder. Telefonens skærm begynder at flimre. Sofaen taber sin polstring det andet år. Og butikken siger, at garantien er udløbet.

Garantien er ikke det, der afgør sagen. Det er reklamationsretten, den står i loven, og den gælder, uanset hvad der stod på kvitteringen.

Reklamationsret og garanti er ikke det samme

Det er den forveksling, der koster flest mennesker deres ret, så den skal ryddes af vejen først.

Reklamationsretten er loven. Den følger med købet, den koster ikke noget, og sælgeren kan ikke fravælge den. Den står i købeloven:

Har køberen ikke inden to år efter salgsgenstandens overgivelse til ham meddelt sælgeren, at han vil påberåbe sig en mangel, kan han ikke senere gøre den gældende, medmindre sælgeren har påtaget sig at indestå for genstanden i længere tid eller har handlet i strid med almindelig hæderlighed, jf. dog stk. 2-4.

Købeloven § 83, stk. 1

En garanti er et løfte, nogen har givet frivilligt. Den er bindende for den, der gav den, på de vilkår der blev lovet:

En handelsmæssig garanti er bindende for garantigiveren på de vilkår, der er fastsat i erklæringen om den handelsmæssige garanti og dertil hørende reklamer, der var tilgængelige på tidspunktet for eller før aftalens indgåelse.

Købeloven § 86 a, stk. 1

Læg mærke til, hvad der følger af de to bestemmelser læst sammen. En garanti på et år gør ikke de to år kortere. Den lægger et løfte oven på loven, og løber garantien ud, står loven der stadig. Får du at vide, at "garantien er udløbet", har du derfor ikke fået svar på dit spørgsmål. Du har fået svar på et andet.

Og loves der noget i en reklame, som ikke står i selve garantibeviset, er det reklamens ord, der gælder, medmindre reklamen blev rettet inden aftalen, jf. § 86 a, stk. 3.

To frister, ikke én, og de forveksles også

Den ene frist er de to år ovenfor. Den anden begynder først den dag, du opdager fejlen:

Vil køberen påberåbe sig en mangel, skal køberen give sælgeren meddelelse herom inden for rimelig tid, efter at køberen har opdaget mangelen. I modsat fald taber køberen retten til at påberåbe sig mangelen. Meddelelse givet inden to måneder efter, at køberen opdagede mangelen, er altid rettidig.

Købeloven § 81, stk. 1

Sidste punktum er det, du skal huske: reklamerer du inden for to måneder, er du altid i tide. "Rimelig tid" kan være længere, men det er en vurdering, og to måneder er en regel. Vent ikke på at finde ud af hvilken.

De to frister skal begge overholdes. En fejl, du opdager i måned tjuetre, kan altså stadig reklameres, men så skal beskeden af sted inden for de to måneder – og inden for de to år.

Det første år er dit

Her ligger den regel, folk oftest tager fejl af, og den trækker den rigtige vej.

Udgangspunktet er, at fejlen skal have været der, da du fik varen:

Afgørelsen af, om salgsgenstanden lider af en mangel, træffes ud fra dens beskaffenhed på tidspunktet for leveringen. Forelå der på dette tidspunkt en mangel, hæfter sælgeren herfor, også selv om den først viser sig senere.

Købeloven § 77 a, stk. 1

Det lyder som noget, der er umuligt at bevise. Derfor findes den næste bestemmelse:

Viser en mangel sig inden 1 år efter leveringen, ved køb af levende dyr dog inden 6 måneder efter leveringen, formodes manglen at have været til stede ved leveringen, medmindre denne formodning er uforenelig med salgsgenstandens eller manglens art, jf. dog stk. 4-6. Dette gælder dog ikke ved køb som nævnt i § 77.

Købeloven § 77 a, stk. 3

Det første år er bevisbyrden altså vendt om. Du skal ikke bevise, at fejlen var der fra starten. Sælgeren skal bevise, at den ikke var. De fleste tror det modsatte, og det er derfor mange giver op i butikken.

Efter det første år skifter det tilbage: så er det dig, der skal sandsynliggøre, at der var tale om en fejl fra begyndelsen og ikke slid, uheld eller forkert brug. Retten er den samme i hele perioden. Det er beviskravet, der flytter sig efter tolv måneder.

To forbehold står i bestemmelsen selv. Formodningen gælder ikke, hvis den er uforenelig med varens eller fejlens art, altså typisk ved noget, der åbenlyst er sliddele eller skader udefra. Og den gælder ikke ved brugtkøb på visse offentlige auktioner, jf. § 77.

Hvad du kan kræve

Loven giver dig fire beføjelser, i en bestemt rækkefølge:

Lider salgsgenstanden af en mangel, har køberen ret til afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet efter reglerne i §§ 78 a-78 e.

Købeloven § 78, stk. 1

Du vælger selv mellem reparation og ombytning:

Køberen kan vælge mellem afhjælpning og omlevering, jf. dog stk. 2 og 3.

Købeloven § 78 a, stk. 1

Forbeholdet i stk. 2 er, at sælgeren kan afvise dit valg, hvis det er umuligt eller uforholdsmæssigt dyrt sammenlignet med den anden løsning. Han kan altså skubbe dig fra ombytning til reparation, hvis forskellen er stor nok. Han kan ikke skubbe dig ud af begge dele, medmindre begge er umulige eller uforholdsmæssige.

Og der er tre krav til, hvordan det skal gøres:

Afhjælpning eller omlevering skal foretages

1. gratis, dvs. fri for de omkostninger, der er nødvendige, for at salgsgenstanden bliver fri for mangler, navnlig forsendelses- eller transportomkostninger, arbejdsløn og materialeomkostninger,
2. inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor sælgeren er blevet underrettet af køberen om manglen, og
3. uden væsentlig ulempe for køberen under hensyn til salgsgenstandens karakter eller art og køberens formål med at anskaffe salgsgenstanden.

Købeloven § 78 a, stk. 4

Gratis betyder gratis, fragten indbefattet. Et gebyr for at modtage varen til reparation, eller et krav om at du selv betaler forsendelsen, har ikke hjemmel her.

Sker der ingenting, eller virker reparationen ikke, rykker du op ad stigen. Du har ret til afslag i prisen eller til at hæve købet, blandt andet hvis sælgeren ikke har repareret eller ombyttet, hvis varen bliver ved med at være defekt efter et forsøg, hvis fejlen er så alvorlig, at du kan gå direkte videre, eller hvis sælgeren siger fra, jf. § 78 b, stk. 1.

Ét sted er der en grænse, og læg mærke til, hvem der skal løfte den:

Køberen er ikke berettiget til at ophæve købet, hvis manglen er uvæsentlig. Sælgeren har bevisbyrden for, at manglen er uvæsentlig.

Købeloven § 78 b, stk. 2, 1. og 2. pkt.

Du kan altså ikke hæve købet over en ridse. Men det er sælgeren, der skal godtgøre, at fejlen er lille, ikke dig, der skal bevise, at den er stor.

Hvem skal have beskeden

Sælgeren, altid. Men ikke nødvendigvis kun sælgeren:

Meddelelser efter §§ 81 og 83 kan også gives til en producent eller en anden erhvervsdrivende, der i forbindelse med købet har påtaget sig at afhjælpe eventuelle mangler ved salgsgenstanden.

Købeloven § 84, stk. 1

Er butikken lukket eller gået konkurs, er den vej altså ikke nødvendigvis lukket, hvis producenten har påtaget sig at udbedre fejl.

Og en detalje, der kan redde en sag: efter § 86, jf. § 61, stk. 1, mister du ikke din ret, fordi en rettidigt afsendt meddelelse bliver forsinket eller aldrig når frem. Det er afsendelsen, der tæller. Derfor skal du reklamere skriftligt og gemme kopien.

Hvad du gør nu

1. Find kvitteringen eller kontoudtoget. De to år regnes fra levering, så datoen er det første, der skal på plads.
2. Skriv til butikken, ikke ring. En mail er dokumentation for både indholdet og datoen.
3. Skriv tre ting: hvad du købte og hvornår, hvad der er galt, og hvad du vil have – reparation eller ombytning.
4. Brug ordet reklamation, ikke garanti. Det er reklamationsretten, du gør gældende.
5. Gem svaret. Også et afslag. Det er det, en klageinstans skal se.
6. Gør det inden for to måneder, efter du opdagede fejlen. Så er du altid i tide efter § 81.

Får du nej, kan du klage til Nævnenes Hus, som først forsøger mediation mellem dig og butikken, og derefter til Forbrugerklagenævnet, hvis I ikke når en løsning. Mediationen koster 100 kr., og en efterfølgende nævnsbehandling 400 kr. Varen skal koste mindst en undergrænse, der reguleres hvert tredje år – ved indførelsen 1. januar 2019 var den 1.050 kr., dog 680 kr. for tøj og sko – og højst 100.000 kr. De gældende beløb står på Nævnenes Hus' egen hjemmeside, og bekendtgørelsen henviser selv dertil, netop fordi de flytter sig.

Når det ikke er så enkelt

• Køber du af en privatperson, for eksempel på et loppemarked eller en handelsplatform, er det ikke et forbrugerkøb. Så gælder reglerne ovenfor ikke. Du har fortsat to år efter § 54, stk. 1, men du skal reklamere "uden ugrundet ophold" efter § 52, stk. 1, og der er ingen omvendt bevisbyrde det første år.
• Er du i tvivl om, hvorvidt det er et forbrugerkøb, er det ikke dit problem at bevise: efter § 4 a, stk. 1 har sælgeren bevisbyrden for, at købet ikke er et forbrugerkøb.
• Fortrydelsesret er noget andet. De 14 dage, du kender fra onlinekøb, gælder fortrydelse af et køb, du har ombestemt dig om. Reklamationsretten handler om en vare, der er i stykker, og de to ting har hverken samme frist eller samme hjemmel.
• Digitalt indhold og varer med digitale elementer har egne frister i § 83, stk. 2 og 3, som kan være længere end de to år.
• Byggematerialer og varer, der tilbagekaldes af en myndighed, fordi de er farlige, er undtaget fra to-årsfristen, jf. § 83, stk. 4.
• Har du lidt et tab ud over selve varen, kan erstatning komme på tale efter § 80, stk. 1, men kun i de fem tilfælde bestemmelsen nævner.

Er din situation ikke helt som eksemplet?

Det er den sjældent. Datoen på kvitteringen, hvad der konkret er galt, og hvad butikken har svaret, afgør sagen.

Beskriv din situation for Ora. Du får et svar i almindeligt sprog, med henvisning til de regler, det bygger på, og et konkret næste skridt. Det er gratis at spørge.

Kilder

Alle citater er hentet ordret fra lovteksten, som den er offentliggjort på retsinformation.dk, og kontrolleret 23. august 2026. Nummereringen i citatet af § 78 a, stk. 4 er lovens egen.

• Købeloven (lovbekendtgørelse nr. 1853 af 24. september 2021). §§ 4 a, 52, 54, 77, 77 a, 78, 78 a, 78 b, 80, 81, 83, 84, 86 og 86 a. Forbrugerkøbsreglerne trådte i kraft 1. januar 2022 med lov nr. 1173 af 8. juni 2021.
• Bekendtgørelse om behandling af forbrugerklager i Nævnenes Hus samt Forbrugerklagenævnet (nr. 65 af 16. januar 2019). §§ 3, 7, 25 og 26. Ændret ved bekendtgørelse nr. 55 af 15. januar 2026, som kun undtager klager om søpassagerers rettigheder fra beløbsgrænserne.

Denne artikel er generel juridisk information, ikke juridisk rådgivning i din konkrete sag.